1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos términos regulan el uso de nuestro sitio web de muebles y las compras realizadas por clientes con entrega en España.
- Se aplican cuando el cliente visita el sitio web, navega por productos, realiza un pedido, completa un pago, contacta con atención al cliente o solicita un servicio posterior a la compra.
- Al utilizar el sitio web o confirmar un pedido, el cliente acepta estas condiciones.
- Estos términos se aplican a las categorías disponibles en el sitio web: Sillas de comedor, Bancos de jardín y Sillones de ratán.
- El contenido de esta página debe leerse junto con las condiciones específicas de envío, cancelación, devolución, privacidad y protección de datos.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
El cliente debe facilitar información real, exacta y completa durante el uso del sitio web y el proceso de compra.
- El cliente es responsable de revisar los datos de pedido, entrega y pago antes de confirmar la compra.
- El cliente debe conservar de forma segura la información de acceso, confirmación de pedido y seguimiento.
- Podemos realizar tareas de mantenimiento, revisión técnica o mejora del sitio web cuando sea necesario.
- El sitio web puede sufrir interrupciones temporales por mantenimiento, fallos técnicos, problemas de red o causas fuera de nuestro control directo.
3. Productos, disponibilidad y precios
Presentamos la información de los productos de forma clara para ayudar al cliente a tomar una decisión de compra razonada.
- La información del producto puede incluir imágenes, medidas, materiales, color, descripción y estado de disponibilidad.
- El color, la textura o algunos detalles visuales pueden variar por pantalla, iluminación de la fotografía o diferencias entre lotes.
- La disponibilidad y el precio pueden cambiar por actualización de página, gestión de pedidos o tiempo de confirmación del pago.
- Si existe un error evidente en precio, disponibilidad o información esencial del pedido, contactaremos con el cliente para confirmar la gestión posterior.
4. Pedido y pago
El pedido solo entrará en proceso de gestión cuando el pago haya sido confirmado correctamente.
- Las formas de pago disponibles son Diners Club, Discover, JCB, Mastercard y VISA.
- El cliente debe revisar la información de pago antes de finalizar la compra.
- La información de pago se procesa mediante proveedores de servicios de pago.
- No almacenamos el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni credenciales completas de pago.
- Los impuestos correspondientes están incluidos en el precio del producto, y el importe mostrado durante el pago es el total que el cliente debe abonar.
5. Transporte y entrega
Las condiciones de envío se desarrollan en la Política de envío.
- La entrega está disponible en todo el territorio español.
- Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
- El plazo de preparación después del pago es de 1 a 5 días laborables.
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 podrán entrar en preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados o pagados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la salida del pedido.
- Los impuestos están incluidos en el precio del producto, y el proveedor logístico gestiona el despacho aduanero cuando sea necesario, sin que el consumidor tenga que pagar otros costes de aduana por la entrega ordinaria.
6. Cancelación de pedidos
Las condiciones de cancelación se desarrollan en la Política de cancelación de pedidos.
- Los pedidos realizados hace menos de 24 horas y que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación.
- Los pedidos realizados hace más de 24 horas o ya enviados no podrán cancelarse.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
Las condiciones de devolución y reembolso se desarrollan en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
- Ofrecemos servicio de devolución para productos que cumplan las condiciones indicadas.
- No ofrecemos servicio directo de cambio de productos para evitar cambios de inventario, envíos duplicados y retrasos en la gestión.
- El cliente debe solicitar y enviar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con problema de calidad, podrá solicitar revisión para reembolso total o parcial según el caso.
- Tras recibir y verificar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la forma de pago original. El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, banco o proveedor de pago.
- No se reembolsarán productos dañados por el cliente, con uso evidente, incompletos, fuera de plazo o devueltos sin seguir el proceso indicado.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, solicitudes posteriores a la compra, seguridad del sitio web y análisis estadísticos básicos.
- El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
- Podemos tratar datos de pedido, entrega, facturación, confirmación de pago, comunicaciones con atención al cliente, registros técnicos y Cookies permitidas.
- No vendemos datos personales de los usuarios.
- El cliente puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento.
- Las solicitudes relacionadas con datos personales se responderán en un plazo de 30 días; si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse hasta un máximo de 2 meses conforme al artículo 12, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679.
9. Uso correcto del sitio web
El cliente debe utilizar el sitio web de forma lícita, respetuosa y vinculada a la finalidad normal de compra y consulta.
- No debe introducir datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
- No debe intentar alterar el funcionamiento del sitio web, acceder a áreas no autorizadas o interferir en la seguridad del servicio.
- No debe usar el sitio web para realizar pedidos fraudulentos o solicitudes abusivas.
- Podemos limitar o rechazar operaciones cuando existan indicios claros de uso indebido, fraude o información esencial incorrecta.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web están protegidos por derechos de propiedad intelectual y uso comercial.
- Las imágenes, textos, diseños, descripciones, estructura de página y elementos visuales pertenecen a sus titulares correspondientes.
- El cliente puede consultar el contenido para navegar, comparar productos y realizar compras.
- No se permite copiar, reproducir, distribuir o utilizar el contenido del sitio web con fines comerciales sin autorización previa.
- El uso no autorizado del contenido podrá dar lugar a la adopción de medidas de protección de derechos.
11. Responsabilidad
Trabajamos para ofrecer información clara y un funcionamiento estable del sitio web, dentro de un uso razonable del servicio.
- No garantizamos que el sitio web esté libre de interrupciones temporales o errores técnicos.
- No somos responsables de daños derivados de un uso inadecuado del producto, montaje incorrecto, falta de mantenimiento razonable o información de entrega introducida de forma incorrecta por el cliente.
- La responsabilidad vinculada a productos, entregas y servicios se valorará según el pedido concreto y la información aportada por el cliente.
- Nada en estos términos limita los derechos reconocidos al consumidor por el Real Decreto Legislativo 1/2007.
12. Legislación y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por la legislación española.
- Se aplican el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- Si surge una incidencia relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con nosotros para intentar resolverla de forma directa.
- La comunicación debe incluir el número de pedido, una explicación clara del problema y los documentos necesarios para revisar el caso.
- La gestión de cualquier reclamación se realizará teniendo en cuenta los derechos reconocidos a los consumidores en España.
13. Contacto
Correo electrónico: vipcare@codorsahome.com
Teléfono: +81 (905) 344 36 32
Dirección: HIGASHISUNA 3-30-18, KOTO-KU, TOKIO 136-0074, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00
