1. Ámbito de aplicación
Esta política explica cómo recogemos, usamos, conservamos y protegemos los datos personales de los usuarios que acceden a nuestro sitio web de muebles.
- Se aplica cuando el usuario visita el sitio web, navega por productos, crea un pedido, realiza un pago, solicita atención al cliente o gestiona un servicio posventa.
- Se aplica a pedidos con entrega dentro del territorio español.
- El tratamiento de datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.
- El usuario debe leer esta política para conocer qué datos se tratan, con qué finalidad y qué derechos puede ejercer.
2. Datos que podemos recoger
Podemos recoger los datos necesarios para gestionar compras, pagos, entregas, consultas y servicios relacionados con el pedido.
- Nombre y apellidos.
- Datos de contacto.
- Información de entrega y facturación.
- Datos del pedido, productos comprados, importe, fecha de compra y estado del pedido.
- Información de confirmación de pago, sin almacenar los datos completos de la tarjeta.
- Mensajes enviados al servicio de atención al cliente.
- Información relacionada con devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
- Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, registros de navegación y registros de Cookies.
3. Formas de recogida de datos
Los datos pueden recogerse mediante los canales utilizados para prestar el servicio solicitado por el usuario.
- Formularios del sitio web.
- Página de pedido y proceso de compra.
- Mensajes enviados voluntariamente por el usuario.
- Proceso de pago gestionado por proveedores de pago.
- Proceso de entrega gestionado por operadores logísticos.
- Cookies y tecnologías similares necesarias para el funcionamiento, uso y análisis del sitio web.
4. Uso de Cookies
Utilizamos Cookies para permitir el funcionamiento correcto del sitio web y mejorar su uso.
- Cookies necesarias: permiten funciones básicas como navegación, carrito, seguridad, gestión del pedido y funcionamiento técnico del sitio web.
- Cookies funcionales: permiten mantener determinadas funciones del sitio web y facilitar su uso.
- Cookies analíticas: ayudan a conocer el uso general del sitio web, las páginas visitadas y el rendimiento del servicio.
- Las Cookies necesarias pueden utilizarse porque son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web.
- Las Cookies no necesarias solo se utilizarán cuando el usuario haya dado su consentimiento.
- El usuario puede gestionar, rechazar o retirar su consentimiento mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies del sitio web.
- La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.
5. Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para gestionar el servicio solicitado por el usuario y mantener el sitio web en funcionamiento.
- Gestionar pedidos y confirmar compras.
- Verificar pagos.
- Organizar la entrega de productos.
- Responder consultas del usuario.
- Gestionar devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
- Mantener la seguridad del sitio web.
- Prevenir errores, accesos no autorizados y usos indebidos.
- Realizar análisis estadísticos para mejorar el funcionamiento del sitio web.
6. Comunicación de datos a terceros
Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para completar el pedido, prestar el servicio solicitado o cumplir una obligación legal.
- Proveedores de pago, para confirmar y procesar pagos.
- Operadores logísticos, para organizar entregas y resolver incidencias de transporte.
- Proveedores técnicos del sitio web, para alojamiento, mantenimiento, seguridad y soporte.
- Herramientas de atención al cliente, para gestionar consultas y servicios posventa.
- Autoridades tributarias o regulatorias, cuando sea necesario cumplir obligaciones legales.
- No vendemos datos personales de los usuarios.
7. Conservación de datos
Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.
- Los datos de pedido, entrega, facturación y transacción se conservarán durante 6 años desde la fecha del pedido, para cumplir las obligaciones de conservación documental vinculadas a operaciones comerciales y registros contables.
- Los datos necesarios para obligaciones tributarias se conservarán durante 4 años desde el cierre del ejercicio fiscal correspondiente.
- Los datos relacionados con atención al cliente, devoluciones, reembolsos y servicios posventa se conservarán durante 3 años desde la finalización de la solicitud.
- Los registros técnicos de seguridad, acceso y funcionamiento del sitio web se conservarán durante un máximo de 12 meses.
- Los datos de Cookies analíticas se conservarán durante un máximo de 24 meses desde su recogida, salvo que el usuario retire antes su consentimiento.
- Cuando exista una reclamación pendiente, los datos necesarios se conservarán hasta que dicha reclamación quede resuelta.
- Cuando finalicen los plazos indicados, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a limitación del tratamiento.
8. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a la limitación del tratamiento.
- Derecho de oposición.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
- La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.
9. Ejercicio de derechos
El usuario puede presentar una solicitud relacionada con sus datos personales mediante el correo electrónico indicado al final de esta página.
- La solicitud debe identificar al usuario y describir el derecho que desea ejercer.
- Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario confirmar la identidad del solicitante.
- Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud.
- Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse hasta un máximo de 2 meses conforme al artículo 12, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679.
- Si se aplica la ampliación, informaremos al usuario del motivo dentro del plazo inicial de 30 días.
10. Bases legales del tratamiento
Tratamos los datos personales con las bases legales previstas en el Reglamento (UE) 2016/679.
- Artículo 6, apartado 1, letra a: consentimiento del usuario para Cookies no necesarias y solicitudes iniciadas voluntariamente.
- Artículo 6, apartado 1, letra b: ejecución del contrato de compra, gestión del pedido, pago, entrega y atención posventa.
- Artículo 6, apartado 1, letra c: cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables y de atención a derechos del usuario.
- Artículo 6, apartado 1, letra f: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, responder consultas, prevenir abusos y mejorar el servicio.
- También aplicamos la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002 en los tratamientos relacionados con protección de datos y servicios de comercio electrónico en España.
11. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales tratados en el sitio web.
- Limitamos el acceso a los datos a las personas y proveedores que necesitan intervenir en la gestión del servicio.
- Utilizamos medidas para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.
- Revisamos los procesos de tratamiento cuando sea necesario para mantener la seguridad del sitio web y de los pedidos.
- Ningún sistema electrónico garantiza seguridad absoluta, pero mantenemos una protección razonable según el tipo de datos tratados.
12. Contacto
Correo electrónico: vipcare@codorsahome.com
Teléfono: +81 (905) 344 36 32
Dirección: HIGASHISUNA 3-30-18, KOTO-KU, TOKIO 136-0074, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00
