Política de protección de datos (RGPD)

1. Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo tratamos los datos personales de los clientes y usuarios de nuestro sitio web de muebles conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

• Se aplica cuando el usuario visita el sitio web, navega por productos, crea un pedido, realiza un pago, recibe una entrega, contacta con atención al cliente, presenta una solicitud posventa, solicita una devolución o pide un reembolso.
• Se aplica a los servicios relacionados con pedidos entregados dentro del territorio español.
• Esta página no modifica las condiciones comerciales del pedido, sino que informa sobre el tratamiento de datos personales.

2. Datos personales tratados

Tratamos los datos necesarios para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente y solicitudes relacionadas con el servicio.

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Dirección de entrega.
• Información de facturación.
• Datos del pedido, productos comprados, importe, fecha de compra y estado del pedido.
• Información de confirmación de pago, sin almacenar los datos completos de la tarjeta.
• Comunicaciones con atención al cliente.
• Información relacionada con cancelaciones, devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
• Datos técnicos, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, registros de navegación y registros de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para prestar el servicio solicitado por el cliente y mantener el funcionamiento seguro del sitio web.

• Procesar pedidos y pagos.
• Organizar la entrega de productos.
• Proporcionar atención al cliente.
• Gestionar solicitudes de devolución, cancelación y reembolso.
• Mantener la seguridad del sitio web.
• Mejorar el funcionamiento técnico del sitio web.
• Realizar análisis estadísticos básicos sobre el uso del sitio web.
• Cumplir obligaciones fiscales, contables, de protección de consumidores y de comercio electrónico.

4. Bases legales del tratamiento

Tratamos los datos personales con las bases legales previstas en el Reglamento (UE) 2016/679.

• Artículo 6, apartado 1, letra a: consentimiento del cliente para Cookies no necesarias o solicitudes iniciadas voluntariamente.
• Artículo 6, apartado 1, letra b: ejecución del contrato de compra, gestión del pedido, pago, entrega y atención posventa.
• Artículo 6, apartado 1, letra c: cumplimiento de obligaciones legales, fiscales, contables, de protección de consumidores y de comercio electrónico.
• Artículo 6, apartado 1, letra f: interés legítimo en mantener la seguridad del sitio web, responder consultas, prevenir abusos y mejorar el servicio.
• También aplicamos la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002 en los tratamientos relacionados con protección de datos y servicios de comercio electrónico en España.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos Cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del sitio web y conocer su uso general.

• Cookies necesarias: permiten funciones básicas como navegación, carrito, seguridad, gestión del pedido y funcionamiento técnico del sitio web.
• Cookies funcionales: permiten mantener determinadas funciones del sitio web y facilitar su uso.
• Cookies analíticas: ayudan a conocer el uso general del sitio web, las páginas visitadas y el rendimiento del servicio.
• Las Cookies necesarias pueden utilizarse porque son imprescindibles para el funcionamiento del sitio web.
• Las Cookies no necesarias solo se utilizarán cuando el cliente haya dado su consentimiento.
• El cliente puede gestionar, rechazar o retirar su consentimiento mediante la configuración del navegador o las opciones de Cookies del sitio web.
• La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado antes de dicha retirada.

6. Comunicación de datos a terceros

Podemos compartir datos personales solo cuando sea necesario para completar el pedido, prestar el servicio solicitado o cumplir una obligación legal.

• Proveedores de pago, para confirmar y procesar pagos.
• Operadores logísticos, para organizar entregas y gestionar incidencias de transporte.
• Proveedores técnicos del sitio web, para alojamiento, mantenimiento, seguridad y soporte.
• Herramientas de atención al cliente, para gestionar consultas y servicios posventa.
• Autoridades tributarias o regulatorias, cuando sea necesario cumplir obligaciones legales.
• No vendemos datos personales de los clientes.

7. Conservación de datos

Conservamos los datos personales durante plazos concretos según el tipo de información y la finalidad del tratamiento.

• Los datos de pedido, entrega, facturación y transacción se conservarán durante 6 años desde la fecha del pedido, para cumplir las obligaciones de conservación documental vinculadas a operaciones comerciales y registros contables.
• Los datos necesarios para obligaciones tributarias se conservarán durante 4 años desde el cierre del ejercicio fiscal correspondiente.
• Los datos relacionados con atención al cliente, cancelaciones, devoluciones, reembolsos y servicios posventa se conservarán durante 3 años desde la finalización de la solicitud.
• Los registros técnicos de seguridad, acceso y funcionamiento del sitio web se conservarán durante un máximo de 12 meses.
• Los datos de Cookies analíticas se conservarán durante un máximo de 24 meses desde su recogida, salvo que el cliente retire antes su consentimiento.
• Cuando exista una reclamación pendiente, los datos necesarios se conservarán hasta que dicha reclamación quede resuelta.
• Cuando finalicen los plazos indicados, los datos serán eliminados, anonimizados o sometidos a limitación del tratamiento.

8. Derechos del cliente

El cliente puede ejercer los derechos reconocidos en los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

• Derecho de acceso.
• Derecho de rectificación.
• Derecho de supresión.
• Derecho a la limitación del tratamiento.
• Derecho de oposición.
• Derecho a la portabilidad de los datos.
• Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

9. Ejercicio de derechos

El cliente puede presentar una solicitud relacionada con sus datos personales mediante el correo electrónico indicado en esta página.

• La solicitud debe incluir información suficiente para identificar el pedido o la cuenta vinculada.
• Podremos solicitar información adicional cuando sea necesario confirmar la identidad del solicitante.
• Responderemos en un plazo de 30 días desde la recepción de la solicitud.
• Si la solicitud es compleja, el plazo podrá ampliarse hasta un máximo de 2 meses conforme al artículo 12, apartado 3, del Reglamento (UE) 2016/679.
• Si se aplica la ampliación, informaremos al cliente del motivo dentro del plazo inicial de 30 días.

10. Reclamación ante la autoridad de control

El cliente tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no respeta el Reglamento (UE) 2016/679.

• El cliente puede acudir a la autoridad de control cuando no esté satisfecho con la respuesta recibida.
• También puede ejercer primero sus derechos directamente ante nosotros.
• La presentación de una reclamación no limita otros derechos reconocidos por el Reglamento (UE) 2016/679.

11. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales tratados en el sitio web.

• Limitamos el acceso a los datos a las personas y proveedores que necesitan intervenir en la gestión del servicio.
• Utilizamos medidas para reducir riesgos de pérdida, alteración, acceso no autorizado o uso indebido.
• Revisamos los procesos de tratamiento cuando sea necesario para mantener la seguridad del sitio web y de los pedidos.
• Ningún sistema electrónico garantiza seguridad absoluta, pero mantenemos una protección razonable según el tipo de datos tratados.

12. Contacto

Correo electrónico: vipcare@codorsahome.com
Teléfono: +81 (905) 344 36 32
Dirección: HIGASHISUNA 3-30-18, KOTO-KU, TOKIO 136-0074, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00