Política de cancelación de pedidos

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula las solicitudes de cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web de muebles antes de la entrega.

• Se aplica a pedidos confirmados y pagados correctamente.
• Se aplica a pedidos con entrega dentro del territorio español.
• La gestión de cancelaciones se realiza conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Ley 34/2002.
• Esta política no desarrolla el proceso de devolución posterior a la entrega.

2. Condiciones de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo limitado, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.

• Los pedidos realizados hace menos de 24 horas y que todavía no hayan sido enviados pueden solicitarse para cancelación.
• Si la solicitud cumple las condiciones y supera la revisión, se gestionará el reembolso completo.
• Los pedidos realizados hace más de 24 horas no podrán cancelarse si ya han entrado en una fase avanzada de preparación.
• Los pedidos ya enviados no podrán cancelarse.
• Si el pedido ya ha sido enviado, recomendamos esperar la entrega y presentar la solicitud posterior mediante el proceso de devoluciones, cambios y reembolsos.

3. Solicitud de cancelación

El cliente debe enviar la solicitud lo antes posible tras detectar la necesidad de cancelar el pedido.

• La solicitud puede iniciarse preferiblemente por correo electrónico.
• El cliente también puede consultar por teléfono durante el horario de atención.
• La solicitud debe incluir número de pedido, comprobante de pago, correo utilizado al realizar el pedido, datos del destinatario y motivo de cancelación.
• La información enviada debe ser real, completa y suficiente para revisar el estado del pedido.

4. Revisión del pedido

Revisaremos la solicitud durante nuestro horario de atención para confirmar si el pedido todavía puede cancelarse.

• Comprobaremos el número de pedido.
• Verificaremos el estado del pago.
• Revisaremos si el pedido está pendiente, en preparación o enviado.
• Confirmaremos si el pedido todavía puede detenerse antes de su entrega al transportista.
• Cuando finalice la revisión, comunicaremos el resultado al cliente.

5. Reembolso por cancelación aprobada

Si la cancelación es aprobada, iniciaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso se iniciará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
• El importe se devolverá al mismo método de pago usado al realizar el pedido.
• No podemos enviar el reembolso a una tarjeta, cuenta bancaria o método de pago diferente.
• El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad emisora de la tarjeta, banco o proveedor de pago.
• Si la solicitud no cumple las condiciones de cancelación, informaremos al cliente del motivo.

6. Fines de semana y festivos

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención se revisarán el siguiente día laborable.

• Las solicitudes enviadas durante fines de semana se empezarán a gestionar el siguiente día laborable.
• Las solicitudes enviadas durante festivos públicos en España se empezarán a gestionar el siguiente día laborable.
• Las solicitudes enviadas fuera del horario de atención se revisarán cuando se reanude el servicio.
• El momento de envío de la solicitud no garantiza la cancelación si el pedido ya ha avanzado en el proceso de preparación o envío.

7. Responsabilidad del cliente

El cliente debe actuar con rapidez si desea cancelar un pedido.

• El cliente debe revisar los datos del pedido inmediatamente después de la compra.
• Si detecta un error o desea cancelar, debe contactar antes de que el pedido avance en el proceso de preparación.
• Cuando el pedido ya esté en proceso de envío o haya sido entregado al transportista, es posible que no pueda detenerse.
• La falta de información completa puede retrasar la revisión de la solicitud.

8. Protección de datos

Los datos enviados durante la solicitud de cancelación se utilizarán solo para revisar el pedido y gestionar la respuesta correspondiente.

• El tratamiento de estos datos se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
• Los datos se usarán para verificar la identidad del solicitante, revisar el pedido y tramitar el reembolso cuando corresponda.
• El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad conforme a los artículos 15 a 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

9. Contacto

Correo electrónico: vipcare@codorsahome.com
Teléfono: +81 (905) 344 36 32
Dirección: HIGASHISUNA 3-30-18, KOTO-KU, TOKIO 136-0074, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00