Contáctanos

1. Atención al cliente

Estamos disponibles para ayudar al cliente con consultas relacionadas con pedidos, entregas y servicios posteriores a la compra.

• El correo electrónico es el canal preferente para solicitudes sobre pedidos, entregas, cancelaciones, devoluciones, reembolsos, productos, corrección de dirección y atención posventa.
• El teléfono funciona como canal auxiliar para consultas durante el horario de atención.
• No ofrecemos atención permanente, atención 24 horas ni servicio fuera del horario indicado.
• Las solicitudes se revisan en orden de recepción durante los días laborables.

2. Consultas que podemos atender

El cliente puede contactarnos para asuntos relacionados con la compra y el servicio recibido en nuestro sitio web de muebles.

• Consultas sobre pedidos realizados.
• Seguimiento de entregas dentro de España.
• Solicitudes de cancelación de pedido.
• Consultas sobre devoluciones y reembolsos.
• Comunicación de incidencias con productos recibidos.
• Corrección de datos de entrega antes de que el pedido avance en el proceso logístico.
• Solicitudes relacionadas con atención posventa.

3. Información recomendada

Para revisar la solicitud con mayor rapidez, recomendamos enviar información clara y completa desde el primer mensaje.

• Número de pedido.
• Correo utilizado al realizar el pedido.
• Nombre del destinatario.
• Descripción clara del motivo de contacto.
• Fotografías o documentos cuando la solicitud esté relacionada con daños, producto incorrecto o una incidencia visible.
• Datos que permitan identificar correctamente el pedido y la situación comunicada.

4. Tiempo de respuesta

Las consultas se gestionan durante el horario de atención indicado en esta página.

• Los mensajes recibidos dentro del horario de atención se revisarán durante días laborables.
• Los mensajes recibidos fuera del horario de atención empezarán a gestionarse el siguiente día laborable.
• Las solicitudes enviadas durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a revisarse el siguiente día laborable.
• Si la solicitud requiere comprobación del pedido, entrega o documentación adicional, la respuesta podrá depender de la información disponible.

5. Contacto

Correo electrónico: vipcare@codorsahome.com
Teléfono: +81 (905) 344 36 32
Dirección: HIGASHISUNA 3-30-18, KOTO-KU, TOKIO 136-0074, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00