1. Ámbito de aplicación
Esta política regula la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en nuestro sitio web de muebles.
- Se aplica a pedidos confirmados y pagados correctamente.
- Se aplica a productos entregados dentro del territorio español.
- La gestión de envío se realiza conforme a la Ley 34/2002 sobre servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico.
2. Zona de entrega
Realizamos entregas en todo el territorio español.
- La dirección de entrega debe estar situada dentro de España.
- Algunas zonas pueden requerir más tiempo por distancia, acceso logístico o disponibilidad del transportista.
- Si una dirección presenta limitaciones de entrega, informaremos al cliente durante la gestión del pedido.
3. Gastos de envío
Todos los productos cuentan con envío gratuito dentro de España.
- No aplicamos gastos de envío adicionales para pedidos entregados en territorio español.
- El precio mostrado del producto incluye los costes ordinarios de entrega dentro de España.
- Si una nueva entrega se debe a datos incorrectos, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el cliente podrá asumir los gastos derivados.
4. Hora límite de pedido
La hora límite diaria para iniciar la gestión del pedido es a las 16:00 en días laborables.
- Los pedidos realizados y pagados antes de las 16:00 podrán entrar en preparación el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados o pagados después de las 16:00 empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos públicos en España empezarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Para ayudar a mantener el plazo estimado de entrega, recomendamos completar el pedido antes de las 16:00 en días laborables.
5. Tiempo de preparación tras el pago
El tiempo de preparación comienza después de la confirmación correcta del pago.
- El plazo de preparación es de 1 a 5 días laborables después del pago.
- Durante este periodo se revisa el pedido, se confirma la información necesaria y se organiza la entrega.
- Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos públicos en España.
- Si los datos del pedido requieren confirmación, la preparación podrá continuar después de recibir la información necesaria del cliente.
6. Método de transporte
Seleccionamos el método de transporte según las características del producto y la dirección de entrega.
- La elección puede depender del tamaño, peso, volumen y tipo de mueble.
- También se tendrá en cuenta la dirección de entrega y la disponibilidad del operador logístico.
- Los productos grandes o pesados pueden requerir transporte especializado.
7. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 12 días laborables desde la salida del pedido.
- Este plazo empieza cuando el pedido ha sido entregado al transportista.
- El tiempo real de entrega puede variar por zona de reparto, organización del transportista, tráfico, clima o gestión aduanera.
- Si el pedido supera el plazo estimado, el cliente puede contactar primero por correo electrónico y también puede hacerlo por teléfono.
8. Impuestos y despacho aduanero
Los impuestos aplicables están incluidos en el precio correspondiente del producto.
- El cliente no debe pagar gastos adicionales de despacho aduanero por la entrega ordinaria del pedido.
- Hemos encargado al proveedor logístico la gestión directa del despacho aduanero cuando sea necesario.
- El consumidor no tendrá que abonar otros costes de aduana ni impuestos adicionales relacionados con la entrega ordinaria.
9. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente recibirá información de seguimiento.
- El cliente podrá consultar el estado de entrega mediante el número de pedido o el enlace de seguimiento logístico.
- La información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la recogida por el transportista.
- Si el seguimiento permanece sin cambios durante varios días laborables, el cliente puede contactar por correo electrónico e indicar el número de pedido.
10. Responsabilidad durante el transporte
Si el producto sufre daños o se pierde durante el transporte, el cliente debe comunicarnos la incidencia lo antes posible.
- El cliente debe conservar el embalaje exterior hasta que la incidencia sea revisada.
- La solicitud debe incluir número de pedido, fotografías del embalaje, fotografías del producto y una explicación del problema.
- Revisaremos la información del cliente junto con los registros logísticos disponibles.
- Cuando el daño o la pérdida se confirme durante el transporte, ayudaremos a gestionar una solución adecuada según el caso.
11. Dirección de entrega y responsabilidad del cliente
El cliente debe comprobar cuidadosamente la información de entrega antes de confirmar el pedido.
- La dirección debe incluir nombre del destinatario, teléfono, calle, número, piso o puerta si corresponde, ciudad, provincia y código postal.
- Una dirección incorrecta, incompleta o no localizable puede causar retrasos, entrega fallida o devolución del paquete.
- Si el transportista no puede contactar con el destinatario, la entrega puede retrasarse o quedar pendiente de nueva gestión.
- Si el fallo de entrega se debe a datos incorrectos, ausencia reiterada o falta de respuesta del cliente, podrán aplicarse gastos de nueva entrega.
12. Modificación y cancelación del envío
Las modificaciones del envío deben solicitarse lo antes posible.
- Si el pedido todavía no ha entrado en preparación, podremos revisar la solicitud de cambio de dirección o cancelación del transporte.
- Cuando el pedido ya esté en preparación, la modificación de datos de entrega puede no ser posible.
- Cuando el pedido haya sido entregado al transportista, normalmente no será posible cancelar directamente el transporte.
13. Contacto
Correo electrónico: vipcare@codorsahome.com
Teléfono: +81 (905) 344 36 32
Dirección: HIGASHISUNA 3-30-18, KOTO-KU, TOKIO 136-0074, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00
