1. Ámbito de aplicación
Esta política regula las solicitudes de devolución, cancelación y reembolso de los pedidos realizados en nuestro sitio web de muebles con entrega en España.
- Se aplica a productos comprados en nuestro sitio web y entregados dentro del territorio español.
- La gestión de estas solicitudes se realiza de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, la Ley 34/2002, el Reglamento (UE) 2016/679 y la Ley Orgánica 3/2018.
- El cliente debe revisar el producto al recibirlo y comunicar cualquier incidencia dentro de los plazos indicados.
2. Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones cuando el producto cumple las condiciones establecidas en esta página.
- El cliente debe solicitar y enviar la devolución dentro de los 35 días naturales posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe devolverse en buen estado, sin daños causados por el cliente y con sus piezas, accesorios e instrucciones.
- Siempre que sea posible, debe conservarse el embalaje original o utilizarse un embalaje seguro equivalente.
- No se aceptarán productos con uso evidente, daños por montaje incorrecto, manipulación inadecuada o falta de cuidado razonable.
- Las devoluciones no autorizadas previamente podrán ser rechazadas.
3. Productos dañados, incorrectos o con problemas de calidad
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto, incompleto o con un defecto de calidad, podrá solicitar una revisión del caso.
- La solicitud debe incluir el número de pedido, una explicación del problema y fotografías o pruebas cuando sean necesarias.
- Revisaremos la información recibida y el estado del pedido.
- Si se confirma un defecto de calidad, un error en el artículo enviado o un daño ocurrido durante el transporte, el cliente podrá solicitar un reembolso total o parcial según el caso.
- En estos casos, el cliente no asumirá los gastos de devolución.
- No se aprobarán reembolsos por daños causados por uso indebido, montaje incorrecto, desgaste normal o modificación posterior del producto.
4. Servicio de cambios
No ofrecemos servicio directo de cambio de productos.
- Esta medida ayuda a evitar problemas de inventario, envíos duplicados y retrasos en la gestión.
- Si el cliente desea otro producto, deberá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido.
- En caso de producto dañado, incorrecto o con problema de calidad, se revisará la solicitud para ofrecer una solución adecuada.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las siguientes condiciones:
- Los pedidos realizados hace menos de 24 horas y que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse con reembolso completo.
- Los pedidos realizados hace más de 24 horas o ya enviados no pueden cancelarse.
- Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá recibir el producto y solicitar una devolución siguiendo el proceso indicado en esta página.
6. Proceso de solicitud
La solicitud debe iniciarse preferiblemente por correo electrónico.
- El cliente debe indicar el número de pedido.
- Debe explicar el motivo de la solicitud.
- Debe describir el problema o la razón de la devolución.
- Cuando sea necesario, debe adjuntar fotografías u otras pruebas.
- Revisaremos la solicitud y comunicaremos la respuesta al cliente.
- Si la devolución es aprobada, enviaremos las instrucciones de retorno y una etiqueta de devolución electrónica.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta antes de enviar el producto.
7. Envío de la devolución
El producto debe enviarse siguiendo las instrucciones recibidas tras la aprobación de la solicitud.
- La devolución debe enviarse a la dirección indicada al final de esta página.
- El producto debe embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.
- Deben incluirse todas las piezas, accesorios e instrucciones recibidas.
- El cliente debe conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido revisada.
- Si el producto llega dañado por un embalaje insuficiente realizado por el cliente, el reembolso podrá ser rechazado o reducido.
8. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud.
- Si el cliente devuelve el producto por decisión propia, preferencia personal, tamaño no adecuado u otro motivo no relacionado con un defecto, podrá asumir parte de los gastos de devolución o una deducción de los gastos de transporte originales.
- Si la devolución se debe a producto defectuoso, artículo incorrecto o daño durante el transporte confirmado, el cliente no asumirá gastos de devolución.
- Cualquier deducción aplicable se comunicará antes de completar el reembolso.
9. Reembolso
El reembolso se iniciará después de recibir y verificar el producto devuelto.
- Si el producto cumple las condiciones de devolución, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
- El importe será gestionado por el proveedor de pago original.
- El tiempo en que el reembolso aparezca reflejado dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pago.
- No se reembolsarán productos dañados por el cliente, incompletos, con uso evidente o devueltos sin seguir el proceso indicado.
10. Contacto
Correo electrónico: vipcare@codorsahome.com
Teléfono: +81 (905) 344 36 32
Dirección: HIGASHISUNA 3-30-18, KOTO-KU, TOKIO 136-0074, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes de 08:30 a 16:00
